Banco Macro puso en funcionamiento MacroChat, una nueva plataforma que permite realizar consultas y operaciones bancarias directamente desde WhatsApp, utilizando inteligencia artificial generativa para interpretar las solicitudes de los usuarios.
La herramienta ya está disponible para los clientes de Neuquén y de todo el país, quienes pueden comunicarse durante las 24 horas al 11 3110-1338, sin necesidad de descargar una aplicación adicional.
La principal característica de MacroChat es que elimina los tradicionales menús de opciones numeradas. El usuario puede escribir directamente qué necesita, enviar un mensaje de voz o incluso una imagen, y el sistema interpreta el pedido para intentar resolverlo.
De esta manera, desde una conversación de WhatsApp se pueden consultar saldos en pesos y dólares, revisar movimientos, obtener el CBU y Alias, realizar transferencias, pagar servicios, recargar celulares, gestionar extracciones sin tarjeta y abrir cuentas.
La plataforma también incorpora diferentes herramientas relacionadas con las tarjetas de crédito. Entre ellas se encuentran la consulta de límites y disponibles, fechas de vencimiento, últimos consumos y resúmenes.
Además, permite pausar una tarjeta, denunciar su extravío y efectuar reclamos por consumos desconocidos. En el caso de las tarjetas de débito, los clientes pueden solicitar el blanqueo del PIN, gestionar una reposición o informar un viaje al exterior.
Los jubilados también cuentan con funcionalidades específicas, como la posibilidad de consultar la fecha de cobro y gestionar el desbloqueo de sus tarjetas.
MacroChat ofrece además información sobre sucursales mediante geolocalización, ExtraCash, inversiones, beneficios, seguros, billeteras virtuales, paquetes de productos y otros servicios de Banco Macro.
Otro de los diferenciales de la plataforma es su capacidad para comprender el contexto de una conversación y procesar más de una solicitud dentro de un mismo mensaje. Por ejemplo, un cliente puede pedir conocer su saldo y pagar un servicio en una misma interacción.
Juan Parma, CEO de Banco Macro, aseguró que la entidad busca modificar la manera en que los usuarios interactúan con los servicios financieros.
“Ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco”, señaló Parma al presentar la nueva herramienta.
El ejecutivo destacó que los clientes pueden elegir la modalidad de interacción que resulte más cómoda. “¿Nos mandás un texto? ¿Nos mandás un audio? ¿Nos mandás una imagen? Lo que vos prefieras… nosotros respondemos y resolvemos”, afirmó.
Por su parte, Guillermo Jejcic, gerente de Banca Individuos de Banco Macro, explicó que MacroChat es una plataforma “100% conversacional” que permite tanto solicitar información y asesoramiento como concretar operaciones.
La inteligencia artificial tampoco reemplazará completamente la atención personalizada. Cuando una consulta no pueda ser resuelta automáticamente o el usuario prefiera comunicarse con una persona, la conversación podrá derivarse a un operador humano sin necesidad de comenzar nuevamente el trámite.
Esta integración entre atención digital y humana forma parte de la estrategia que Banco Macro denomina “Phygital”, mediante la cual busca complementar ambos canales de atención.
MacroChat reemplaza al anterior BancoChat, aunque la transición fue diseñada para evitar cambios para los clientes. El número de WhatsApp continúa siendo el mismo, no es necesario volver a registrarse y se conservan los historiales de conversaciones.
Desde Banco Macro señalaron que el lanzamiento representa el comienzo de una nueva etapa en la incorporación de inteligencia artificial a sus servicios, con el objetivo de simplificar las operaciones cotidianas y acercar la atención bancaria a una plataforma utilizada diariamente por millones de personas.
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